Provjerite sljedeće:

• Ispravne vjerodajnice za prijavu koriste se pri pokušaju prijave
• Ako ste zaboravili lozinku, ponovo je postavite uz mercedes-benz.com da biste pristupili svom računu
• Niste izbrisali svoj račun za punjenje ili Mercedes-Benz račun
• Nemate neplaćene račune iz prethodnih mjeseci i imate valjan način plaćanja povezan sa svojim računom. Ako je vaš račun obustavljen i nije otkazan, može se otključati ograničeno vrijeme nakon što fakture budu plaćene.

Ako nema nepodmirenih faktura i račun je bio neaktivan više od 180 dana, račun se automatski briše iz sustava, stoga pristup računu nije moguć. U tom slučaju potrebno je stvoriti novi račun.